TOGO: L'ARCEP PRÉVOIT DES SANCTIONS CONTRE MOOV AFRICA

Au Togo, Moov Africa est de nouveau réprimandé de la part de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) sur le non- respect de ses obligations inscrites dans le cahier de charge. L'ARCEP a annoncé mercredi dernier l’ouverture d'une sanction vis-à- vis de Moov Africa Togo, pour indisponibilité du service Mobile Money durant 5 jours. Cela sans adresser une notification à l’endroit des consommateurs.

Durant la période du 19 au 24 octobre, l'agence était momentanément indisponible. La filiale togolaise du groupe marocain n'a fait aucune annonce au préalable.

《Leur indisponibilité durant une si longue période, aggravée par le défaut d’information sur le délai de rétablissement du service, est de nature à créer de graves préjudices aux populations》 a déclaré l’ARCEP.

Le cahier de charges dont dispose la société Moov Africa exige que 

《l’opérateur a l’obligation d’assurer la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés et l’adaptation permanente des moyens qu’il met en œuvre.

Il est également dit qu'« en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services [...] il faut informer ses clients de la nature du problème et du délai approximatif dans lequel le service sera rétabli ».

Cependant le service téléphonique n'a respecté aucune de ces obligations.

Moov Africa Togo  avait déjà  eu des amendes  en 2021 ,  2022 et mai 2023 pour les mêmes motifs. Ce dernier avait reçu l'ordre de se conformer aux indications et réglementations d'un  service de qualité, sous peine de sanctions.